Shipping Areas
Shipments are made within the State of Israel as well as to selected destinations worldwide.
Delivery Times within Israel
Delivery times for shipments within Israel are up to 14 business days from the date the order is placed.
Business days do not include Fridays, Saturdays, eves of holidays, or official holidays.
International Shipping
Delivery times for international shipments are up to 31 business days from the date the order is placed.
Delivery times may vary depending on the destination, local postal services, customs delays, and other factors beyond the control of the business.
Once the shipment is handed over to the international shipping provider, the customer will receive a tracking number. Further handling of the shipment is subject to the schedules of the shipping and postal services in the destination country.
Shipping Company
Shipments are carried out through an external shipping company.
The business is responsible for handing over the shipment to the shipping provider and for handling any delays, issues, or inquiries with the customer, in accordance with the law.
Delays in Delivery
In the event of a delay in delivery, the business will investigate and handle the matter with the customer in a reasonable and fair manner, in accordance with the Consumer Protection Law.
It is clarified that a delay in delivery, by itself, does not necessarily constitute a breach of obligation and does not automatically grant the right to cancel the order or receive compensation, unless otherwise required by law.
Customer Availability
The customer must be available to receive the shipment.
In the event of unavailability, an incorrect address, or the need for re-coordination, additional delays and charges for re-delivery may occur.
Damage During Shipping
Any claim for damage caused during shipping must be submitted to customer service within 48 hours of receiving the package, along with clear photographic documentation of the product and its packaging.
Claims submitted after this period or without sufficient documentation will not be eligible for review.
אזורי משלוח
המשלוחים מתבצעים בתוך תחומי מדינת ישראל וכן ליעדים נבחרים ברחבי העולם.
זמני אספקה בישראל
זמני האספקה למשלוחים בתוך ישראל הם עד 14 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
משלוחים לחו״ל
זמני האספקה למשלוחים בינלאומיים הם עד 31 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.
זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם ליעד, לשירותי הדואר המקומיים, לעיכובים במכס ולגורמים נוספים שאינם בשליטת העסק.
עם מסירת המשלוח לגורם השילוח הבינלאומי, יישלח ללקוח מספר מעקב, והמשך הטיפול במשלוח כפוף ללוחות הזמנים של גורמי השילוח והדואר במדינת היעד.
חברת משלוחים
המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת משלוחים חיצונית.
העסק אחראי למסירת המשלוח לגורם השילוח ולטיפול מול הלקוח בכל מקרה של עיכוב, תקלה או בירור, בהתאם להוראות החוק.
עיכובים באספקה
במקרה של עיכוב באספקת המשלוח, העסק יפעל לבירור העניין ולטיפול מול הלקוח באופן סביר והוגן, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
מובהר כי עיכוב באספקה, כשלעצמו, אינו מהווה בהכרח הפרת התחייבות ואינו מקנה זכות אוטומטית לביטול העסקה או לפיצוי, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
זמינות הלקוח
על הלקוח להיות זמין לקבלת המשלוח.
במקרה של אי זמינות, כתובת שגויה או צורך בתיאום חוזר, ייתכן עיכוב נוסף ואף חיוב נוסף בגין משלוח חוזר.
נזק במשלוח
כל טענה לנזק שנגרם במהלך המשלוח מחייבת פנייה לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה, בצירוף תיעוד מצולם ברור של המוצר והאריזה.
פניות שיתקבלו לאחר מועד זה או ללא תיעוד מספק לא יזכו לבירור.